Buyer personas ¿Cómo crearlos?

Autor: Daniel

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¿Sabes quién es tu cliente ideal? ¿Qué es lo que necesita, qué retos tiene, qué redes sociales usa y sobre todo qué puede hacer tu empresa para poder ayudar? En Marketing, los buyers personas son representaciones de tus clientes ideales. Nos ayudan a definir quién es esta audiencia a la que queremos atraer y convertir; y sobre todo nos ayuda a humanizar y entender con mayor detalle a este público objetivo.

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¿Cómo crear buyer personas?.

Como mencionamos antes los buyer personas más útiles son los que se crean a partir de la investigación de datos reales, a través de encuestas, entrevistas e información relevante. Debes incluir tus clientes actuales, potenciales, prospectos y también contactos que estén fuera de tu base de datos que te ayudarán a enriquecer este ejercicio.

Algunos métodos para recopilar esta información:.

1. Analiza tu base de datos para ver si puedes ver tendencias de cómo ciertos leads clientes consumen información.

2. Si utilizas formularios en tu web incluye preguntas que capturen información clave para entender a tus buyer personas. Por ejemplo si el tamaño de la empresa es importante, puesto de trabajo, qué herramientas usa…etc.

3. Tu equipo de ventas y de servicios son los que de verdad están de cara al cliente. Su experiencia y conocimiento sobre los clientes te darán una representación más informada.

4. Entrevista a clientes actuales y potenciales, ya sea por teléfono o en persona para descubrir que le gusta (o no) de tu producto/servicio, motivaciones, retos, dónde consume y aprende en internet…etc.

La clave para crear buyer personas es hacer las preguntas adecuadas a las personas que aportarán la información más útil para un estudio detallado y representativo.


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